Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 4 luglio 2026
Da H for Harmony vogliamo che si senta sicuro e soddisfatto del suo acquisto. La invitiamo a leggere attentamente questa politica, poiché i diritti di reso possono variare a seconda del paese da cui effettua l'ordine.
Questa politica si applica agli ordini effettuati direttamente su hforharmony.com.
1. Termine per richiedere un reso
Offriamo un termine di 14 giorni per richiedere un reso.
Ciò significa che deve contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Per i clienti dell'UE, dello SEE e del Regno Unito, questa politica si applica insieme ai diritti legali di recesso. Per i clienti in Svizzera e nel resto del mondo, si tratta di una politica di reso volontaria offerta da H for Harmony, senza pregiudicare eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili nel proprio paese.
2. Svizzera
Per i clienti in Svizzera, offriamo volontariamente un termine di 14 giorni per richiedere un reso.
Ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per contattarci e richiedere un reso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
3. Clienti dell'UE, dello SEE e del Regno Unito
Se effettua un ordine dall'Unione Europea, dallo Spazio Economico Europeo o dal Regno Unito, ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci entro tale termine di 14 giorni contattandoci a:
Indichi il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Dopo averci informati, dispone di ulteriori 14 giorni per rispedire l'articolo.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
Se recede dall'intero ordine, rimborseremo il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard iniziali. Non rimborseremo upgrade di spedizione aggiuntivi, dazi doganali, IVA all'importazione, commissioni di gestione del corriere o spese di sdoganamento che non siano state pagate a noi.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto l'articolo restituito o fino a quando non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione del reso.
4. Clienti nel resto del mondo
Per i clienti al di fuori di Svizzera, UE, SEE e Regno Unito - inclusi Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Giappone, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti e altre destinazioni internazionali - offriamo volontariamente un termine di 14 giorni per richiedere un reso.
Ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per contattarci e richiedere un reso.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
Per i resi dovuti a cambio di idea, rimborseremo solo il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali, i dazi doganali, le imposte di importazione, IVA/GST, le commissioni di gestione del corriere e le spese di sdoganamento non sono rimborsabili, salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato.
Questa politica di reso volontaria non pregiudica eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili nel proprio paese, inclusi i diritti relativi a merci difettose, danneggiate, errate o non conformi alla descrizione.
5. Requisiti per i resi
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:
- non indossato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- privo di macchie, segni, odori, profumo o segni d'uso;
- restituito con le etichette attaccate, ove possibile;
- restituito nella confezione originale, ove possibile.
I clienti possono provare gli articoli come farebbero in negozio. Tuttavia, possiamo ridurre il rimborso se l'articolo è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne taglia, vestibilità, natura o caratteristiche.
Per tutti i resi è richiesta una prova d'acquisto.
6. Come avviare un reso
Per richiedere un reso, ci contatti a:
Indichi:
- il numero d'ordine;
- il suo nome;
- l'articolo che desidera restituire;
- il motivo del reso;
- foto se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato.
I resi devono essere inviati a:
H for Harmony
Burgweg 4
4108 Witterswil
Svizzera
La preghiamo di contattarci prima di spedire il reso, in modo da poter confermare le istruzioni e identificare correttamente il pacco.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile del pacco di reso fino al suo arrivo presso di noi, salvo che forniamo noi l'etichetta di reso.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso dovuto a cambio di idea, il costo di tale etichetta può essere detratto dal rimborso, salvo nostra diversa conferma. Le etichette di reso sono fornite gratuitamente quando il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato, o quando richiesto dalla legge applicabile.
7. Resi internazionali e dogana
Per i resi spediti da fuori della Svizzera, contrassegni chiaramente il pacco come:
Returned goods / return merchandise
Inserisca anche il numero d'ordine all'interno del pacco.
I clienti sono responsabili di dazi doganali, imposte di importazione, IVA/GST, commissioni di gestione del corriere o spese di sdoganamento relative al reso, salvo che il reso sia dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato.
Se a un reso vengono applicati oneri doganali perché il pacco non è stato correttamente indicato come merce restituita, tali oneri potranno essere dedotti dal rimborso.
8. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlli l'ordine al momento della consegna e ci contatti il prima possibile, idealmente entro 24 ore, se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato.
Ci invii un'e-mail a:
Indichi il numero d'ordine e alleghi, se possibile, foto o un video che mostrino il problema.
Se viene confermato che l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, offriremo una soluzione adeguata, ad esempio:
- un articolo sostitutivo, soggetto a disponibilità;
- una riparazione, ove appropriato;
- un rimborso sul metodo di pagamento originale.
Se è necessario un reso perché l'articolo è difettoso, danneggiato o errato, H for Harmony coprirà le spese ragionevoli di spedizione del reso.
Questa sezione non pregiudica eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili ai sensi delle leggi del proprio paese.
9. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti per cambio di idea:
- articoli realizzati su ordinazione;
- articoli su misura;
- articoli personalizzati;
- articoli modificati su richiesta del cliente;
- buoni regalo;
- articoli chiaramente indicati come final sale, ove consentito dalla legge applicabile;
- campioni di design o articoli scontati, ove consentito dalla legge applicabile.
Ciò non pregiudica i suoi diritti se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
Per i clienti dell'UE, dello SEE e del Regno Unito, i diritti legali di recesso restano soggetti alle eccezioni previste dalla legge per beni realizzati su ordinazione, su misura o chiaramente personalizzati.
Se ha dubbi prima di effettuare un ordine, ci contatti. Saremo lieti di fornire misure aggiuntive, dettagli sui tessuti, consigli di styling o indicazioni sulla vestibilità.
10. Articoli in saldo, prezzi scontati e campioni di design
Gli articoli in saldo, gli articoli scontati e i campioni di design possono essere final sale ove consentito dalla legge applicabile.
Tuttavia, ciò non limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori applicabili se l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione.
Per i clienti dell'UE, dello SEE e del Regno Unito, gli articoli scontati non sono esclusi dai diritti legali di recesso solo perché scontati, salvo che si applichi un'eccezione legale.
11. Cambi
Non possiamo garantire cambi diretti, poiché i nostri pezzi possono essere disponibili in quantità limitate.
Il modo più rapido per ricevere un'altra taglia, colore o articolo è richiedere il reso dell'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.
Le spese di spedizione per cambi o resi per cambio di idea sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.
12. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, la informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Tenga presente che la sua banca, il fornitore della carta o il servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso sul suo conto.
Se non ha ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione, ci contatti a:
13. Consegne rifiutate e pacchi non ritirati
Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o ci viene restituito perché dazi doganali, tasse o spese del corriere non sono stati pagati, possiamo dedurre dal rimborso le spese di spedizione iniziali, le spese di reso, gli oneri doganali, le spese del corriere e altri costi sostenuti.
Questo non si applica quando il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato.
14. Annullamenti e modifiche dell'ordine prima della spedizione
Se deve annullare o modificare un ordine, ci contatti il prima possibile a info@hforharmony.com. Non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta che l'ordine è stato preparato o spedito. Se l'ordine è già stato spedito, si applica questa politica di reso.
15. Domande
Per domande su resi, cambi o rimborsi, ci contatti a:
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