FAQ

1. Quando verrà spedito il mio ordine?

Prepariamo e spediamo gli ordini entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma, esclusi weekend e festivi. Riceverà un'e-mail di conferma della spedizione non appena il pacco sarà in transito.

2. Quanto tempo richiede la consegna?

Tempi di consegna indicativi:

• Svizzera e Liechtenstein: 2-4 giorni lavorativi
• Unione Europea: 3-7 giorni lavorativi
• Regno Unito e SEE: 5-10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 7-14 giorni lavorativi, a seconda dello sdoganamento

3. Quanto costa la spedizione?

Le tariffe di spedizione in tempo reale vengono calcolate al checkout in base al peso e alla destinazione.

4. Spedite in tutto il mondo?

Sì, attualmente spediamo dalla Svizzera verso la maggior parte dei paesi. Se la sua regione non compare al checkout, ci invii un'e-mail e faremo del nostro meglio per aiutarla.

5. Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?

I pacchi spediti fuori dalla Svizzera possono essere soggetti a dazi, imposte o spese di gestione locali all'arrivo nel paese di destinazione. Questi costi sono a carico del cliente. Consigliamo di verificare con l'ufficio doganale prima di ordinare.

6. Come posso tracciare il mio pacco?

L'e-mail di spedizione contiene un link di tracciamento per seguire il percorso in tempo reale. Se non lo riceve entro quattro giorni lavorativi, ci contatti a info@hforharmony.com e le invieremo nuovamente i dettagli.

7. Qual è la vostra politica di reso?

Ha 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per contattarci e richiedere un reso. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati, privi di macchie, segni, odori, profumo o segni d'uso, con etichette attaccate ove possibile e nella confezione originale ove possibile.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato. Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso dovuto a cambio di idea, il costo dell'etichetta può essere detratto dal rimborso, salvo nostra diversa conferma. Alcuni articoli realizzati su ordinazione, su misura, personalizzati o modificati, buoni regalo, articoli in vendita definitiva, campioni di design o articoli scontati possono non essere restituibili ove consentito dalla legge applicabile.

Legga la Politica di rimborso completa per conoscere le regole applicabili a Svizzera, clienti UE/SEE/Regno Unito e clienti internazionali.

8. Come avvio un reso o un cambio?

Invii un'e-mail a info@hforharmony.com con il numero d'ordine, il suo nome, l'articolo che desidera restituire, il motivo del reso e foto se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato. La preghiamo di contattarci prima di spedire il pacco, così possiamo confermare le istruzioni di reso e identificarlo correttamente.

Non possiamo garantire cambi diretti, poiché i nostri pezzi possono essere disponibili in quantità limitate. Il modo più rapido per ricevere un'altra taglia, colore o articolo è richiedere il reso dell'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine una volta approvato il reso.

9. Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, la informeremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La sua banca, il fornitore della carta o il servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Se non lo ha ricevuto entro 15 giorni lavorativi dalla nostra approvazione del rimborso, ci contatti a info@hforharmony.com.

10. Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo le principali carte di credito/debito e PayPal al checkout. Tutti i pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite il gateway crittografato di Shopify.

11. Come scelgo la taglia giusta?

Ogni pagina prodotto include le misure esatte del capo, come busto, vita e lunghezza. Le confronti con un capo simile che possiede già o misuri il corpo con un metro da sarta lasciando 2-3 cm di agio. Se è tra due taglie o ha dubbi, ci scriva per un consiglio personalizzato.

12. Quali tessuti utilizzate?

I nostri capi sono realizzati con fibre naturali come cotone, lino e lana, scelte per traspirabilità e comfort. I dettagli sulla composizione sono indicati in ogni pagina prodotto.

13. Come devo prendermi cura del capo?

Per la maggior parte dei capi si consiglia un lavaggio delicato a mano in acqua fredda, detersivo delicato, asciugatura in piano all'ombra e stiratura leggera o vapore. Controlli sempre prima la sezione cura nella pagina prodotto.

14. Dove vengono realizzati i vostri capi?

H for Harmony è un marchio svizzero di slow fashion che celebra l'artigianato interculturale. Collaboriamo con piccoli atelier etici in India specializzati in ricamo tradizionale e tecniche di tessitura a mano.

15. Offrite ordini personalizzati o capi da sposa?

Se ha una richiesta speciale, come taglie estese, bianco da sposa o ricami unici, ci invii un'e-mail con la sua idea e le tempistiche e le faremo sapere se possiamo realizzarla.

16. Posso acquistare all'ingrosso?

Per qualsiasi richiesta di vendita all'ingrosso, ci invii un'e-mail a info@hforharmony.com e le risponderemo il prima possibile.

17. Come posso contattarvi?

E-mail: info@hforharmony.com
Telefono: +41 78 614 96 05

Serve ancora aiuto? Ci scriva su Instagram @hforharmony e le risponderemo il prima possibile.

18. Posso annullare o modificare l'ordine prima della spedizione?

Ci contatti il prima possibile a info@hforharmony.com. Non possiamo garantire modifiche o annullamenti una volta che l'ordine è stato preparato o spedito. Se l'ordine è già stato spedito, si applica la politica di reso.