Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Chez H for Harmony, nous voulons que vous vous sentiez en confiance et satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique, car les droits de retour peuvent varier selon le pays depuis lequel vous commandez.
Cette politique s'applique aux commandes passées directement sur hforharmony.com.
1. Délai de demande de retour
Nous offrons un délai de 14 jours pour demander un retour.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, cette politique s'applique en complément de vos droits légaux de rétractation. Pour les clients en Suisse et dans le reste du monde, il s'agit d'une politique de retour volontaire proposée par H for Harmony, sans affecter les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays.
2. Suisse
Pour les clients en Suisse, nous offrons volontairement un délai de 14 jours pour demander un retour.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
3. Clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni
Si vous commandez depuis l'Union européenne, l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer dans ce délai de 14 jours en nous contactant à :
Veuillez inclure votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour votre commande.
Après nous avoir informés, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Si vous vous rétractez pour l'ensemble de la commande, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Nous ne remboursons pas les options de livraison supplémentaires, droits de douane, TVA à l'importation, frais de traitement du transporteur ou frais de dédouanement qui ne nous ont pas été payés.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du retour.
4. Clients du reste du monde
Pour les clients situés hors de Suisse, de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni - y compris les clients aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, à Singapour, au Japon, en Corée du Sud, aux Émirats arabes unis et dans d'autres destinations internationales - nous offrons volontairement un délai de 14 jours pour demander un retour.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Pour les retours pour changement d'avis, nous remboursons uniquement le prix du produit. Les frais de livraison initiaux, droits de douane, taxes d'importation, TVA/GST, frais de traitement du transporteur et frais de dédouanement ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Cette politique de retour volontaire n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer dans votre pays, notamment les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes à leur description.
5. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- non porté ;
- non lavé ;
- non endommagé ;
- sans taches, marques, odeurs, parfum ou signes d'utilisation ;
- retourné avec ses étiquettes attachées lorsque cela est possible ;
- retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les clients peuvent essayer les articles comme ils le feraient en boutique. Toutefois, nous pouvons réduire le remboursement si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa taille, sa coupe, sa nature ou ses caractéristiques.
Une preuve d'achat est requise pour tous les retours.
6. Comment commencer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- l'article que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour ;
- des photos si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Les retours doivent être envoyés à :
H for Harmony
Burgweg 4
4108 Witterswil
Suisse
Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour afin que nous puissions confirmer les instructions de retour et identifier correctement votre colis.
Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Le client est responsable du colis de retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne, sauf si nous fournissons l'étiquette de retour.
Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour pour changement d'avis, le coût de cette étiquette peut être déduit de votre remboursement, sauf confirmation contraire de notre part. Les étiquettes de retour sont fournies gratuitement lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect, ou lorsque la loi applicable l'exige.
7. Retours internationaux et douane
Pour les retours envoyés depuis l'extérieur de la Suisse, veuillez indiquer clairement sur le colis :
Returned goods / return merchandise
Veuillez également inclure votre numéro de commande dans le colis.
Les clients sont responsables des droits de douane, taxes d'importation, TVA/GST, frais de traitement du transporteur ou frais de dédouanement liés au retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
Si des frais de douane sont appliqués à un retour parce que le colis n'a pas été correctement marqué comme marchandises retournées, ces frais peuvent être déduits du remboursement.
8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 heures, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Veuillez nous envoyer un e-mail à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez si possible des photos ou une vidéo montrant le problème.
Si l'article est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, nous proposerons une solution appropriée, par exemple :
- un article de remplacement, sous réserve de disponibilité ;
- une réparation, le cas échéant ;
- un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Si un retour est nécessaire parce que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, H for Harmony prendra en charge les frais de retour raisonnables.
Cette section n'affecte pas les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer en vertu des lois de votre pays.
9. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en cas de changement d'avis :
- articles confectionnés sur commande ;
- articles sur mesure ;
- articles personnalisés ;
- articles modifiés à la demande du client ;
- cartes cadeaux ;
- articles clairement indiqués comme final sale, lorsque la loi applicable le permet ;
- échantillons de design ou articles remisés, lorsque la loi applicable le permet.
Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.
Pour les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, les droits légaux de rétractation restent soumis aux exceptions légales applicables aux biens confectionnés sur commande, sur mesure ou clairement personnalisés.
Si vous avez un doute avant de commander, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous fournir des mesures supplémentaires, des détails sur le tissu, des conseils de style ou des indications de coupe.
10. Articles soldés, prix réduits et échantillons de design
Les articles soldés, articles à prix réduit et échantillons de design peuvent être final sale lorsque la loi applicable le permet.
Cependant, cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs qui peuvent s'appliquer si l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.
Pour les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni, les articles remisés ne sont pas exclus des droits légaux de rétractation uniquement parce qu'ils sont remisés, sauf si une exception légale s'applique.
11. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges directs, car nos pièces peuvent être disponibles en quantités limitées.
Le moyen le plus rapide de recevoir une autre taille, couleur ou un autre article est de demander un retour pour votre article initial et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Les frais de retour pour les échanges ou les retours pour changement d'avis sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.
12. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque, fournisseur de carte ou service de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.
Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre approbation, veuillez nous contacter à :
13. Livraisons refusées et colis non réclamés
Si un colis est refusé, non réclamé ou nous est retourné parce que les droits de douane, taxes ou frais du transporteur n'ont pas été payés, nous pouvons déduire du remboursement les frais de livraison initiaux, les frais de retour, les frais de douane, les frais du transporteur et tout autre coût engagé.
Cela ne s'applique pas lorsque le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect.
14. Annulations et modifications de commande avant expédition
Si vous devez annuler ou modifier une commande, veuillez nous contacter dès que possible à info@hforharmony.com. Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, cette politique de retour s'applique.
15. Questions
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à :
Vous pouvez également nous contacter via Instagram :