Politique de remboursement

Chez H for Harmony, nous voulons que vous aimiez votre achat. Veuillez lire attentivement ce qui suit, car les conditions de retour varient selon le pays depuis lequel vous commandez.

Pour les clients Suisses

Nous offrons un délai de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.

Pour les clients de l’UE

Conformément aux lois européennes de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

  • Vous devez nous informer dans ce délai de 14 jours que vous souhaitez retourner votre article.
  • Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
  • Nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux une fois le retour approuvé.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour (Suisse ou UE) :

Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception : non portés ou inutilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande, reçu) est պահանջue.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
info@hforharmony.com

Les retours doivent être envoyés à :

H for Harmony
Burgweg 4
4108 Witterswil
Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de retour (sauf en cas d’article défectueux ou endommagé) et utiliser un service fiable avec suivi. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans suivi ne seront pas acceptés.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@hforharmony.com ou via Instagram @hforharmony.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, vous devez fournir des preuves photo ou vidéo du défaut ou des dommages dans les 24 heures suivant la livraison.

Si un retour est nécessaire, l’article doit nous être renvoyé avant qu’un remboursement ou un remplacement ne soit effectué. Aucun remboursement ne pourra être accordé sans retour du produit.

H for Harmony prendra en charge les frais de retour uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Une fois l’article retourné inspecté et le problème confirmé, nous procéderons soit à :

  • un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine, ou
  • un article de remplacement (sous réserve de disponibilité).

Exceptions / articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :

Articles en soldes ou à prix réduit
Échantillons de design

En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander. Nous serons ravis de vous offrir des conseils d’ajustement personnalisés ou des informations supplémentaires sur l’article que vous souhaitez acheter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez (à vos frais, sauf s’il est défectueux ou incorrect), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte bancaire traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@hforharmony.com.