FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous emballons et expédions vos commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis sera en route.

2. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison approximatifs sont les suivants :

• Suisse et Liechtenstein : 2 à 4 jours ouvrables
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
• Royaume-Uni et EEE : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables (sous réserve des autorisations douanières)

3. Combien coûte la livraison ?
Les tarifs d'expédition en direct sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination.

4. Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons actuellement depuis la Suisse vers la plupart des pays. Si votre région n'est pas indiquée lors du paiement, envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d’importation ?
Les colis expédiés hors de Suisse peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et frais de manutention locaux à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client . Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane avant de commander.

6. Comment puis-je suivre mon colis ?
Votre e-mail d'expédition contient un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Vous ne l'avez pas reçu dans les quatre jours ouvrés ? Contactez-nous à info@hforharmony.com et nous vous renverrons les informations.

7. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les articles soldés et les échantillons sont en vente finale. Les frais de retour sont à la charge du client et sont expédiés par courrier suivi.

8. Comment puis-je démarrer un retour ou un échange ?
Envoyez un e-mail à info@hforharmony.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. Pour une taille ou un style différent, passez une nouvelle commande après le traitement de votre remboursement.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation du retour par notre équipe. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer votre achat.

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit/débit et PayPal au moment du paiement. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la passerelle chiffrée de Shopify.

11. Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit indique les mensurations exactes du vêtement (poitrine, taille, longueur). Comparez-les à un article similaire que vous possédez ou mesurez votre corps avec un mètre ruban en laissant une marge de 2 à 3 cm. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par message privé pour un conseil personnalisé.

12. Quels tissus utilisez-vous ?
Nos pièces sont confectionnées à partir de fibres naturelles comme le coton, le lin et la laine, choisies pour leur respirabilité et leur confort. La composition détaillée est indiquée sur chaque fiche produit.

13. Comment dois-je entretenir mon vêtement ?
La plupart des articles nécessitent un lavage à la main doux à l'eau froide , une lessive douce, un séchage à plat à l'ombre et un repassage doux à la vapeur. Consultez toujours la section Entretien sur la page produit au préalable.

14. Où sont fabriqués vos vêtements ?
H for Harmony est une marque suisse de slow fashion qui célèbre l'artisanat interculturel. Nous collaborons avec de petits ateliers indiens, gérés de manière éthique, spécialisés dans la broderie traditionnelle et le tissage à la main.

15. Proposez-vous des commandes personnalisées ou des pièces de mariée ?
Si vous avez une demande spéciale (par exemple, une taille étendue, des blancs de mariée ou une broderie unique), envoyez-nous un e-mail avec votre vision et votre calendrier et nous vous ferons savoir si nous pouvons y répondre.

16. Puis-je acheter en gros ?
Pour toutes demandes de vente en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hforharmony.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

17. Comment puis-je vous contacter ?
Courriel : info@hforharmony.com
Téléphone : +41 78 614 96 05

Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message sur Instagram @hforharmony et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.