FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous préparons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre colis sera en route.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Délais de livraison approximatifs :

• Suisse et Liechtenstein : 2 à 4 jours ouvrables
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
• Royaume-Uni et EEE : 5 à 10 jours ouvrables
• Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables, sous réserve des formalités douanières

3. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison en temps réel sont calculés à la caisse selon le poids et la destination.

4. Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions actuellement depuis la Suisse vers la plupart des pays. Si votre région n'apparaît pas à la caisse, envoyez-nous un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

5. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?

Les colis envoyés hors de Suisse peuvent être soumis à des droits, taxes ou frais de traitement locaux à leur arrivée dans votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane avant de commander.

6. Comment puis-je suivre mon colis ?

Votre e-mail d'expédition contient un lien de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet en temps réel. Si vous ne l'avez pas reçu dans les quatre jours ouvrables, contactez-nous à info@hforharmony.com et nous vous renverrons les informations.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, sans taches, marques, odeurs, parfum ou signes d'utilisation, avec les étiquettes attachées lorsque cela est possible et dans l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour pour changement d'avis, le coût de l'étiquette peut être déduit de votre remboursement, sauf confirmation contraire de notre part. Certains articles confectionnés sur commande, sur mesure, personnalisés, modifiés, cartes cadeaux, articles final sale, échantillons de design ou articles remisés peuvent être non retournables lorsque la loi applicable le permet.

Veuillez lire la Politique de remboursement complète pour connaître les règles applicables à la Suisse, aux clients de l'UE/EEE/Royaume-Uni et aux clients internationaux.

8. Comment commencer un retour ou un échange ?

Envoyez un e-mail à info@hforharmony.com avec votre numéro de commande, votre nom, l'article que vous souhaitez retourner, la raison du retour et des photos si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre colis afin que nous puissions confirmer les instructions de retour et l'identifier correctement.

Les échanges directs ne sont pas garantis, car nos pièces peuvent être disponibles en quantités limitées. Le moyen le plus rapide de recevoir une autre taille, couleur ou un autre article est de demander un retour pour votre article initial et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque, fournisseur de carte ou service de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si vous ne l'avez pas reçu dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@hforharmony.com.

10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les principales cartes de crédit/débit et PayPal à la caisse. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via la passerelle chiffrée de Shopify.

11. Comment choisir la bonne taille ?

Chaque page produit indique les mesures exactes du vêtement, comme la poitrine, la taille et la longueur. Comparez-les à un article similaire que vous possédez ou mesurez votre corps avec un mètre ruban en laissant 2 à 3 cm d'aisance. Si vous hésitez entre deux tailles ou avez un doute, écrivez-nous pour un conseil personnalisé.

12. Quels tissus utilisez-vous ?

Nos pièces sont confectionnées à partir de fibres naturelles comme le coton, le lin et la laine, choisies pour leur respirabilité et leur confort. Les détails de composition figurent sur chaque page produit.

13. Comment entretenir mon vêtement ?

La plupart des articles préfèrent un lavage doux à la main à l'eau froide, une lessive douce, un séchage à plat à l'ombre et un léger repassage ou défroissage vapeur. Vérifiez toujours d'abord la section entretien de la page produit.

14. Où vos vêtements sont-ils fabriqués ?

H for Harmony est une marque suisse de slow fashion qui célèbre l'artisanat interculturel. Nous travaillons avec de petits ateliers éthiques en Inde, spécialisés dans la broderie traditionnelle et les techniques de tissage à la main.

15. Proposez-vous des commandes personnalisées ou des pièces de mariée ?

Si vous avez une demande spéciale, comme des tailles étendues, des blancs de mariée ou une broderie unique, envoyez-nous un e-mail avec votre idée et votre calendrier et nous vous dirons si nous pouvons l'accommoder.

16. Puis-je acheter en gros ?

Pour toute demande de vente en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à info@hforharmony.com et nous vous répondrons rapidement.

17. Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : info@hforharmony.com
Téléphone : +41 78 614 96 05

Besoin d'aide ? Envoyez-nous un message sur Instagram @hforharmony et nous vous répondrons dès que possible.

18. Puis-je annuler ou modifier ma commande avant son expédition ?

Contactez-nous dès que possible à info@hforharmony.com. Nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, la politique de retour s'applique.