Política de reembolso
Última actualización: 4 de julio de 2026
En H for Harmony queremos que se sienta seguro y satisfecho con su compra. Lea atentamente esta política, ya que los derechos de devolución pueden variar según el país desde el que realice el pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente en hforharmony.com.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos un plazo de 14 días para solicitar una devolución.
Esto significa que debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, esta política se aplica junto con sus derechos legales de desistimiento. Para clientes de Suiza y del resto del mundo, se trata de una política de devolución voluntaria ofrecida por H for Harmony, sin afectar a los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse en su país.
2. Suiza
Para clientes en Suiza, ofrecemos voluntariamente un plazo de 14 días para solicitar una devolución.
Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
3. Clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido
Si realiza un pedido desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin indicar ningún motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos dentro de este plazo de 14 días contactándonos en:
Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Después de informarnos, dispone de otros 14 días para devolver el artículo.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Si desiste del pedido completo, reembolsaremos el precio del producto y los gastos de entrega estándar originales. No reembolsamos mejoras de envío adicionales, aranceles, IVA de importación, gastos de gestión del transportista ni gastos de despacho de aduana que no se nos hayan pagado.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo devuelto o hasta que usted haya aportado prueba de que lo ha enviado de vuelta.
4. Clientes del resto del mundo
Para clientes fuera de Suiza, la UE, el EEE y el Reino Unido - incluidos Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Japón, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos y otros destinos internacionales - ofrecemos voluntariamente un plazo de 14 días para solicitar una devolución.
Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
Para devoluciones por cambio de opinión, reembolsamos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales, aranceles, impuestos de importación, IVA/GST, gastos de gestión del transportista y gastos de despacho de aduana no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Esta política de devolución voluntaria no afecta a los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse en su país, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con la descripción.
5. Condiciones para las devoluciones
Para que un artículo pueda devolverse, debe estar:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin daños;
- libre de manchas, marcas, olores, perfume o señales de uso;
- con las etiquetas adjuntas cuando sea posible;
- en su embalaje original cuando sea posible.
Los clientes pueden probarse los artículos como lo harían en una tienda. Sin embargo, podemos reducir el reembolso si el artículo se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste, naturaleza o características.
Se requiere prueba de compra para todas las devoluciones.
6. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Incluya:
- su número de pedido;
- su nombre;
- el artículo que desea devolver;
- el motivo de la devolución;
- fotografías si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
Las devoluciones deben enviarse a:
H for Harmony
Burgweg 4
4108 Witterswil
Suiza
Contacte con nosotros antes de enviar su devolución para que podamos confirmar las instrucciones de devolución e identificar correctamente su paquete.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. El cliente es responsable del paquete de devolución hasta que lo recibamos, salvo que nosotros proporcionemos la etiqueta de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución por cambio de opinión, el coste de esa etiqueta puede deducirse de su reembolso salvo que confirmemos lo contrario. Las etiquetas de devolución se proporcionan gratuitamente cuando la devolución se debe a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, o cuando lo exija la ley aplicable.
7. Devoluciones internacionales y aduanas
Para devoluciones enviadas desde fuera de Suiza, marque claramente el paquete como:
Returned goods / return merchandise
Incluya también su número de pedido dentro del paquete.
Los clientes son responsables de los aranceles, impuestos de importación, IVA/GST, gastos de gestión del transportista o gastos de despacho de aduana relacionados con la devolución, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
Si se aplican cargos aduaneros a una devolución porque el paquete no se marcó correctamente como mercancía devuelta, esos cargos pueden deducirse del reembolso.
8. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido en el momento de la entrega y contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas, si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto.
Envíenos un correo electrónico a:
Incluya su número de pedido y, si es posible, fotos o un vídeo que muestre el problema.
Si se confirma que el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ofreceremos una solución adecuada, por ejemplo:
- un artículo de sustitución, sujeto a disponibilidad;
- una reparación, cuando sea apropiado;
- un reembolso a su método de pago original.
Si se requiere una devolución porque el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, H for Harmony cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución.
Esta sección no afecta a los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse conforme a las leyes de su país.
9. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse por cambio de opinión:
- artículos hechos por encargo;
- artículos hechos a medida;
- artículos personalizados;
- artículos modificados a petición del cliente;
- tarjetas regalo;
- artículos marcados claramente como venta final, cuando la ley aplicable lo permita;
- muestras de diseño o artículos con descuento, cuando la ley aplicable lo permita.
Esto no afecta a sus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción.
Para clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, los derechos legales de desistimiento siguen sujetos a las excepciones legales aplicables a bienes hechos por encargo, a medida o claramente personalizados.
Si tiene dudas antes de realizar un pedido, contáctenos. Estaremos encantados de proporcionar medidas adicionales, detalles del tejido, asesoramiento de estilo o indicaciones sobre el ajuste.
10. Artículos en oferta, precios reducidos y muestras de diseño
Los artículos en oferta, artículos con descuento y muestras de diseño pueden ser venta final cuando la ley aplicable lo permita.
Sin embargo, esto no limita los derechos imperativos del consumidor que puedan aplicarse si el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con la descripción.
Para clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, los artículos con descuento no quedan excluidos de los derechos legales de desistimiento solo por estar rebajados, salvo que se aplique una excepción legal.
11. Cambios
No podemos garantizar cambios directos, ya que nuestras piezas pueden estar disponibles en cantidades limitadas.
La forma más rápida de recibir otra talla, color o artículo es solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Los gastos de envío para cambios o devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.
12. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso en su cuenta.
Si no ha recibido el reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a nuestra aprobación, contáctenos en:
13. Entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un paquete es rechazado, no se recoge o se nos devuelve porque no se pagaron aranceles, impuestos o cargos del transportista, podemos deducir del reembolso los gastos de envío originales, gastos de devolución, cargos aduaneros, cargos del transportista y otros costes incurridos.
Esto no se aplica cuando la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado o incorrecto.
14. Cancelaciones y cambios de pedido antes del envío
Si necesita cancelar o cambiar un pedido, contáctenos lo antes posible en info@hforharmony.com. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplica esta política de devoluciones.
15. Preguntas
Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, contáctenos en:
También puede contactarnos por Instagram: