FAQ
1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir su correo electrónico de confirmación, excepto fines de semana y festivos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en cuanto su paquete esté en camino.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
Plazos de entrega aproximados:
- Suiza y Liechtenstein: 2 a 4 días hábiles
- Unión Europea: 3 a 7 días hábiles
- Reino Unido y EEE: 5 a 10 días hábiles
- Resto del mundo: 7 a 14 días hábiles, según el despacho de aduana
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío en tiempo real se calculan al finalizar la compra según el peso y el destino.
4. ¿Envían a todo el mundo?
Sí, actualmente enviamos desde Suiza a la mayoría de los países. Si su región no aparece al finalizar la compra, envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarle.
5. ¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Los paquetes enviados fuera de Suiza pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o gastos de gestión locales al llegar a su país. Estos cargos corren a cargo del cliente. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas antes de realizar el pedido.
6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Su correo electrónico de envío contiene un enlace de seguimiento para que pueda seguir el trayecto en tiempo real. Si no lo ha recibido en un plazo de cuatro días hábiles, contáctenos en info@hforharmony.com y le enviaremos los datos de nuevo.
7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tiene 14 días después de recibir su pedido para ponerse en contacto con nosotros y solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, libres de manchas, marcas, olores, perfume o señales de uso, con las etiquetas adjuntas cuando sea posible y en su embalaje original cuando sea posible.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto. Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución por cambio de opinión, el coste de la etiqueta puede deducirse de su reembolso salvo que confirmemos lo contrario. Algunos artículos hechos por encargo, a medida, personalizados o modificados, tarjetas regalo, artículos de venta final, muestras de diseño o artículos con descuento pueden no admitir devolución cuando la ley aplicable lo permita.
Lea la Política de reembolso completa para conocer las normas aplicables a Suiza, clientes de la UE/EEE/Reino Unido y clientes internacionales.
8. ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?
Envíe un correo electrónico a info@hforharmony.com con su número de pedido, su nombre, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos si el artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar su paquete para que podamos confirmar las instrucciones de devolución e identificarlo correctamente.
No podemos garantizar cambios directos, ya que nuestras piezas pueden estar disponibles en cantidades limitadas. La forma más rápida de recibir otra talla, color o artículo es solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, los reembolsos se efectuarán a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si no lo ha recibido dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de su reembolso, contáctenos en info@hforharmony.com.
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y PayPal al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la pasarela cifrada de Shopify.
11. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye las medidas exactas de la prenda, como pecho, cintura y largo. Compárelas con una prenda similar que ya tenga o mida su cuerpo con una cinta métrica dejando 2-3 cm de holgura. Si está entre dos tallas o tiene dudas, escríbanos para recibir asesoramiento personalizado.
12. ¿Qué tejidos utilizan?
Nuestras piezas están confeccionadas con fibras naturales como algodón, lino y lana, elegidas por su transpirabilidad y comodidad. Los detalles de composición figuran en cada página de producto.
13. ¿Cómo debo cuidar mi prenda?
Para la mayoría de las prendas se recomienda un lavado suave a mano en agua fría, detergente suave, secado en plano a la sombra y planchado ligero o vapor. Consulte siempre primero la sección de cuidados de la página de producto.
14. ¿Dónde se confeccionan sus prendas?
H for Harmony es una marca suiza de slow fashion que celebra la artesanía intercultural. Trabajamos con pequeños talleres éticos en India especializados en bordado tradicional y técnicas de tejido manual.
15. ¿Ofrecen pedidos personalizados o piezas de novia?
Si tiene una solicitud especial, como tallas ampliadas, blanco nupcial o un bordado único, envíenos un correo electrónico con su idea y calendario y le diremos si podemos realizarla.
16. ¿Puedo comprar al por mayor?
Para cualquier consulta de venta al por mayor, envíenos un correo electrónico a info@hforharmony.com y le responderemos lo antes posible.
17. ¿Cómo puedo contactarles?
Correo electrónico: info@hforharmony.com
Teléfono: +41 78 614 96 05
¿Necesita más ayuda? Escríbanos por Instagram @hforharmony y le responderemos lo antes posible.
18. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido antes de que se envíe?
Contáctenos lo antes posible en info@hforharmony.com. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido preparado o enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplica la política de devoluciones.
