FAQ
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir verpacken und versenden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Ungefähre Lieferfenster sind:
- Schweiz & Liechtenstein: 2–4 Werktage
- Europäische Union: 3–7 Werktage
- Vereinigtes Königreich und EWR: 5–10 Werktage
- Rest der Welt: 7–14 Werktage (sofern der Zoll dies zulässt)
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die aktuellen Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Gewicht und Zielort berechnet.
4. Versenden Sie weltweit?
Ja – wir versenden derzeit aus der Schweiz in die meisten Länder. Sollte Ihre Region an der Kasse nicht aufgeführt sein, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
5. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Für Pakete außerhalb der Schweiz können bei der Ankunft in Ihrem Land lokale Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden . Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrem Zollamt zu erkundigen.
6. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Ihre Versand-E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie den Versand in Echtzeit verfolgen können. Haben Sie ihn innerhalb von vier Werktagen nicht erhalten? Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hforharmony.com und wir senden Ihnen die Details erneut zu.
7. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Sie haben ab Lieferung 7 Tage Zeit , eine Rücksendung zu beantragen. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit Etikett und in der Originalverpackung sein. Ausverkaufte Artikel und Produktproben sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Die Sendung erfolgt mit Sendungsverfolgung.
8. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Senden Sie eine E-Mail an info@hforharmony.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte mit. Für eine andere Größe oder ein anderes Modell geben Sie nach Bearbeitung Ihrer Rückerstattung eine neue Bestellung auf.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung der Rücksendung durch unser Team auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Gutschrift zu verbuchen.
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit gängige Kredit-/Debitkarten sowie PayPal an der Kasse. Alle Zahlungen werden sicher über das verschlüsselte Gateway von Shopify abgewickelt.
11. Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite sind die genauen Maße (Brustumfang, Taillenumfang, Länge) aufgeführt. Vergleichen Sie diese mit einem ähnlichen Artikel oder messen Sie Ihren Körper mit einem Maßband und lassen Sie 2–3 cm Spielraum. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, schreiben Sie uns eine E-Mail oder eine DM für eine persönliche Beratung.
12. Welche Stoffe verwenden Sie?
Unsere Stücke werden aus Naturfasern wie Baumwolle, Leinen und Wolle gefertigt, die aufgrund ihrer Atmungsaktivität und ihres Tragekomforts ausgewählt wurden. Details zur Zusammensetzung finden Sie auf jeder Produktseite.
13. Wie sollte ich mein Kleidungsstück pflegen?
Für die meisten Artikel empfiehlt sich eine schonende Handwäsche mit kaltem Wasser , ein mildes Waschmittel, das Trocknen im Schatten und ein leichtes Bügeln/Dampfbad. Beachten Sie immer zuerst die Pflegehinweise auf der Produktseite.
14. Wo werden Ihre Kleider hergestellt?
H for Harmony ist ein Schweizer Slow-Fashion-Label, das interkulturelle Handwerkskunst zelebriert. Wir arbeiten mit kleinen, ethisch geführten Ateliers in Indien zusammen, die sich auf traditionelle Stickereien und Handwebtechniken spezialisiert haben.
15. Bieten Sie Sonderanfertigungen oder Brautstücke an?
Wenn Sie einen Sonderwunsch haben (z. B. erweiterte Größen, weiße Brautkleider oder einzigartige Stickereien), senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Vorstellungen und Ihrem Zeitplan und wir teilen Ihnen mit, ob wir diesen erfüllen können.
16. Kann ich im Großhandel einkaufen?
Senden Sie uns für alle Großhandelsanfragen bitte eine E-Mail an info@hforharmony.com und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
17. Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@hforharmony.com
Telefon: +41 78 614 96 05
Benötigen Sie noch Hilfe? Schreiben Sie uns auf Instagram @hforharmony und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
