FAQ
1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir verpacken und versenden Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
2. Wie lange dauert die Lieferung?
Ungefähre Lieferzeiten:
- Schweiz und Liechtenstein: 2-4 Werktage
- Europäische Union: 3-7 Werktage
- Vereinigtes Königreich und EWR: 5-10 Werktage
- Rest der Welt: 7-14 Werktage, abhängig von der Zollabfertigung
3. Wie viel kostet der Versand?
Die aktuellen Versandkosten werden an der Kasse anhand von Gewicht und Zielort berechnet.
4. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden derzeit aus der Schweiz in die meisten Länder. Wenn Ihre Region an der Kasse nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.
5. Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?
Pakete außerhalb der Schweiz können bei Ankunft im Zielland lokalen Zöllen, Steuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen. Diese Gebühren trägt der Kunde. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem Zollamt zu informieren.
6. Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Ihre Versand-E-Mail enthält einen Tracking-Link, mit dem Sie die Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Wenn Sie ihn nicht innerhalb von vier Werktagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@hforharmony.com und wir senden die Angaben erneut.
7. Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren und eine Rückgabe anzufragen. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, frei von Flecken, Spuren, Gerüchen, Parfum oder Gebrauchsspuren sein und nach Möglichkeit mit Etiketten sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden. Wenn wir für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten des Etiketts von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, sofern wir nichts anderes bestätigen. Einige Sonderanfertigungen, maßgefertigte, personalisierte oder geänderte Artikel, Geschenkkarten, final sale Artikel, Designmuster oder reduzierte Artikel können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Bitte lesen Sie die vollständige Rückgaberichtlinie für die Regeln, die für die Schweiz, EU/EWR/UK-Kunden und internationale Kunden gelten.
8. Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Senden Sie eine E-Mail an info@hforharmony.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, dem Rückgabegrund und Fotos, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Paket versenden, damit wir die Rücksendeanweisungen bestätigen und es korrekt zuordnen können.
Direkter Umtausch kann nicht garantiert werden, da unsere Stücke nur begrenzt verfügbar sein können. Der schnellste Weg, eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel zu erhalten, ist, eine Rückgabe für den ursprünglichen Artikel anzufragen und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hforharmony.com.
10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit gängige Kredit-/Debitkarten und PayPal an der Kasse. Alle Zahlungen werden sicher über Shopifys verschlüsseltes Gateway abgewickelt.
11. Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie genaue Maße wie Brust, Taille und Länge. Vergleichen Sie diese mit einem ähnlichen Kleidungsstück, das Sie besitzen, oder messen Sie Ihren Körper mit einem Maßband und lassen Sie 2-3 cm Bewegungszugabe. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, schreiben Sie uns für persönliche Beratung.
12. Welche Stoffe verwenden Sie?
Unsere Stücke bestehen aus Naturfasern wie Baumwolle, Leinen und Wolle, ausgewählt für Atmungsaktivität und Komfort. Details zur Zusammensetzung finden Sie auf jeder Produktseite.
13. Wie pflege ich mein Kleidungsstück?
Die meisten Artikel bevorzugen schonende Handwäsche in kaltem Wasser, mildes Waschmittel, flaches Trocknen im Schatten und leichtes Bügeln oder Dämpfen. Prüfen Sie immer zuerst die Pflegehinweise auf der Produktseite.
14. Wo werden Ihre Kleidungsstücke hergestellt?
H for Harmony ist ein Schweizer Slow-Fashion-Label, das interkulturelles Handwerk feiert. Wir arbeiten mit kleinen, ethisch geführten Ateliers in Indien zusammen, die auf traditionelle Stickerei und Handwebtechniken spezialisiert sind.
15. Bieten Sie Sonderanfertigungen oder Brautstücke an?
Wenn Sie einen besonderen Wunsch haben, etwa erweiterte Größen, Brautweiß oder einzigartige Stickerei, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Idee und Ihrem Zeitplan und wir teilen Ihnen mit, ob wir sie umsetzen können.
16. Kann ich im Großhandel einkaufen?
Für alle Großhandelsanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@hforharmony.com. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
17. Wie kann ich Sie kontaktieren?
E-Mail: info@hforharmony.com
Telefon: +41 78 614 96 05
Brauchen Sie noch Hilfe? Schreiben Sie uns auf Instagram @hforharmony und wir melden uns so schnell wie möglich.
18. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, bevor sie versendet wird?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@hforharmony.com. Wir können Änderungen oder Stornierungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung vorbereitet oder versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, gilt die Rückgaberichtlinie.
